Refund and Returns Policy

Cool Catalog – এ কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আপনার আস্থা ও সন্তুষ্টিকে সর্বাধিক গুরুত্ব দিই এবং সারা বাংলাদেশে সর্বোচ্চ মানের স্কিন কেয়ার ও বিয়ার্ড কেয়ার প্রোডাক্ট সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার কেনাকাটার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি ভালোভাবে পড়ে নিন।

১. রিটার্নের যোগ্যতা
হাইজিন ও প্রোডাক্ট সেফটি নিশ্চিত করার জন্য আমরা শুধুমাত্র নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে রিটার্ন গ্রহণ করি:
• আপনি যদি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান।
• পণ্যটি অব্যবহৃত, অখোলা এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকে।
• আপনি পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন।
⚠️ দ্রষ্টব্য: ব্যবহৃত বা খোলা স্কিন কেয়ার ও কসমেটিক পণ্য কোনো অবস্থাতেই রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না, স্বাস্থ্য ও হাইজিনগত কারণে

২. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া
যদি আপনি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান, তাহলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
1. পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের Facebook পেজ, ইমেইল, বা WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন।
2. আপনার অর্ডার নাম্বার ও পণ্যের স্পষ্ট ছবি/ভিডিও পাঠান।
3. যাচাই শেষে আমরা আপনার পণ্যটি পুনরায় পাঠাবো বা আপনার ইচ্ছানুযায়ী রিফান্ড প্রদান করবো।
📦 যদি ভুলটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়ে থাকে, তাহলে রিটার্ন শিপিং খরচ Cool Catalog বহন করবে।

৩. রিফান্ড নীতি
• শুধুমাত্র প্রিপেইড অর্ডার অথবা রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে রিফান্ড প্রযোজ্য।
• যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে বিকাশ, নগদ, বা ব্যাংক ট্রান্সফার এর মাধ্যমে।

৪. যেসব পণ্য রিফান্ড বা রিটার্নযোগ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য নয়:
• ব্যবহৃত বা খোলা স্কিন কেয়ার ও কসমেটিক পণ্য।
• ভুলবশত করা অর্ডার যা ইতিমধ্যে শিপ করা হয়েছে।
• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
যোগাযোগ করুন

রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 coolcatalog01@gmail.com
📞 +8801787620304

Refund & Returns Policy – Cool Catalog
Thank you for shopping with Cool Catalog. We value your trust and aim to provide you with high-quality skincare and beard care products. Please read our refund and return policy carefully before making a purchase.

1. Return Eligibility
To ensure hygiene and product safety, we accept returns only if:
• You received a wrong or damaged product.
• The product is unopened, unused, and in original condition.
• You contact us within 3 days of receiving the item.
We do not accept returns for opened or used skincare or cosmetic products due to health and hygiene concerns.

2. Return & Replacement Process
If you receive a wrong or damaged item:
1. Contact our support team via Facebook page, email, or WhatsApp within 3 days.
2. Provide your order number and a clear photo/video of the product.
3. Once verified, we will replace the product or issue a refund as per your preference.
Return shipping cost may be borne by Cool Catalog only if the mistake is on our side.

3. Refund Policy
• Refunds are processed only for prepaid orders or if replacement is not possible.
• Refunds will be issued within 5–10 working days after verification.

4. Non-Refundable Items
We cannot offer refunds for:
• Used or opened skincare items.
• Orders made by mistake but already shipped.
• Products damaged due to customer misuse.

Contact Us
If you have any questions about returns or refunds, please contact:
📧 coolcatalog01@gmail.com
📞 +8801787620304